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【朱正庭╱台北報導】《遠見》雜誌昨公布二○○八年十大服務業評鑑，包含王品牛排、新光三越、新光銀行、豐田汽車、遠傳電信、麥當勞、永慶房屋、全家便利商店、家樂福等分獲該業種服務第一名，今年整體分數較去年略微下降。學者表示，經濟不景氣，業者需更重視服務品質才能抓住顧客的心。

豐田獲評天使服務
《遠見》表示，該調查是於今年七月到十月派出二十個領有國際服務驗證執照的「秘密客」，假冒顧客到店家考驗第一線服務人員態度。各業種中服務分數最高的為連鎖餐飲業的王品牛排，董事長戴勝益說，每天都有上萬封顧客意見湧入，隔天就做好分析檢討。民眾陳小姐說，王品牛排確實服務很周到。
汽車保養業則由豐田汽車拿下，《遠見》表示，秘密客到新竹中華路豐田車廠時，該廠服務人員葉松青聽到秘密客說要接小孩，還馬上協調借出技師摩托車，此次被評為天使般服務。新光三越協理楊宗榮表示，公司自己就設有八十五位「秘密客」考核服務人員；永慶房屋總經理廖本勝說，約投資近二億元改善服務品質。
《遠見》副主編王一芝表示，今年整體分數比去年略降零點三二分，其中有一家號稱台北最豪華飯店，秘密客上午八時四十分就碰到房務按門鈴硬闖檢查迷你吧台，服務態度很差，但王不透露是哪家飯店。
中正大學行銷研究所教授何壅慶說，重視服務品質的業者，不會因經濟景氣而有差別，這是維持成功的關鍵。【節錄製壹蘋果網路97.12.4】

但究竟服務是什麼？做到何總程度才叫服務？

服務是做得比別人(同業)多一點；

服務是做得比昨日多一點；

服務是細心、貼心加感恩的心；

也就是說要做到超越客戶的預期期待；客戶的認定會

隨每次的服務品質增加而提高；所以服務是隨時提

升、超越自己與客戶所認可的標準！加油！

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